Entrega & pós-venda
Como sua compra chega segura
Frete calculado em tempo real pelos Correios e transportadoras parceiras, embalagem reforçada, seguro de transporte incluso em pedidos acima de R$ 200, rastreamento ponta a ponta e equipe humana pra atender você do clique de finalização até depois da entrega.
Quanto custa, em quanto tempo, como rastrear
O cálculo do frete é automático: ao informar o CEP no carrinho, o sistema consulta em tempo real os Correios e as transportadoras parceiras e mostra as opções com preço e prazo. Você escolhe o que faz mais sentido pra você.
Frete grátis
Em compras acima de R$ 499 para a maior parte do território nacional. Regiões remotas podem ter exceção — o sistema mostra na hora se seu CEP tem o benefício.
Prazos
Capitais e Grande SP: 1 a 3 dias úteis. Interior e demais capitais: 3 a 7 dias úteis. Norte e Nordeste do interior: 5 a 12 dias úteis. Sempre contados a partir da confirmação do pagamento.
Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, você recebe e-mail com o código de rastreio e o link direto pra acompanhar pelo site da transportadora. Atualizações por WhatsApp também (opt-in no checkout).
Prazos médios por região
| Região | Capital | Interior | Frete grátis acima de |
|---|---|---|---|
| Sudeste (SP, RJ, MG, ES) | 1–3 dias úteis | 2–5 dias úteis | R$ 499 |
| Sul (PR, SC, RS) | 2–4 dias úteis | 3–6 dias úteis | R$ 499 |
| Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS) | 3–5 dias úteis | 4–8 dias úteis | R$ 599 |
| Nordeste | 3–6 dias úteis | 5–10 dias úteis | R$ 699 |
| Norte | 5–9 dias úteis | 7–12 dias úteis | R$ 899 |
Esses prazos são estimativas
Prazos exatos aparecem no carrinho, baseados no CEP exato e no peso/volume do pedido. Pedidos com produtos sob encomenda do fabricante têm o tempo de produção somado.
Como protegemos sua compra
Materiais de construção têm peso, fragilidade e formato que pedem cuidado especial:
- Embalagem reforçada: caixas duplas com proteção interna em isopor flake e cintas de alta tensão para pallets. Porcelanatos e revestimentos vão em caixas de papelão duplo com canto de madeira nas quinas.
- Pallets para pedidos grandes: acima de 50kg, o pedido vai paletizado e seguro com filme strech. Transportadora descarrega na portaria — entrega não inclui subida em prédios sem elevador de carga.
- Seguro de transporte: pedidos acima de R$ 200 têm seguro automático contra avaria e extravio durante o transporte. Sem custo extra pra você.
- Transportadoras parceiras: Correios para pedidos pequenos, transportadoras especializadas em volumosos pra entregas maiores. Selecionamos a opção mais segura para cada perfil de carga.
Conferência no recebimento
É obrigatório conferir o produto no momento da entrega. Caixas violadas, produtos faltando ou com avaria visível devem ser recusados na hora, com anotação no canhoto/comprovante. Depois do aceite, a avaria de transporte fica mais difícil de comprovar. Detalhes em Condições de Compra §6.
Sua compra tem duas camadas de proteção
Você fica coberto por: (1) Garantia legal do Código de Defesa do Consumidor + (2) Garantia contratual do fabricante. Elas se somam — não se substituem.
Garantia legal (CDC)
30 dias para produtos não duráveis. 90 dias para produtos duráveis — a maior parte do nosso catálogo. Contagem a partir do recebimento. Cobre defeitos de fabricação e divergência do que foi anunciado.
Garantia do fabricante
Varia por categoria e marca. Aparece na embalagem e no manual. Prazos médios: cerâmica/porcelanato 1–5 anos, tintas 1–3 anos, metais sanitários 1–10 anos, louças 5 anos.
Garantia contratual por categoria
Os prazos abaixo são indicativos — sempre confirme o prazo exato na embalagem ou na nota fiscal do fabricante específico que você comprou:
| Categoria | Garantia média | O que cobre |
|---|---|---|
| Porcelanato e cerâmica | 1 a 5 anos | Defeitos de fabricação, manchas, fissuras de origem |
| Tintas e acabamentos | 1 a 3 anos | Descascamento prematuro, alteração de cor não exposta ao sol |
| Metais sanitários (torneiras, registros) | 1 a 10 anos | Defeitos de fabricação, vazamento de origem, oxidação interna |
| Louças (vasos, lavatórios) | 5 anos | Trincas, vícios estruturais, defeito no esmalte |
| Cubas e bancadas | 1 a 3 anos | Defeitos de fabricação, oxidação prematura (inox) |
| Ferramentas elétricas | 1 ano | Defeitos de fabricação (motor, eletrônica) com uso doméstico normal |
| Iluminação (lâmpadas LED, lustres) | 1 a 5 anos | Falha prematura do LED, defeito de driver, problema elétrico de origem |
O que NÃO está coberto pela garantia
Mau uso, instalação fora das recomendações do fabricante, uso em ambiente não previsto (ex.: porcelanato interno em área externa), produtos modificados, sinistros (incêndio, alagamento), desgaste natural pelo tempo.
Segurança técnica da sua compra
Algumas das medidas que mantemos pra que comprar aqui seja seguro:
- HTTPS em 100% do site — certificado SSL emitido por autoridade reconhecida (Let's Encrypt), com renovação automática. Toda comunicação entre seu navegador e nosso servidor é criptografada.
- Pagamento processado por gateway certificado PCI-DSS — nenhum dado de cartão fica armazenado em nossos servidores. As transações passam por adquirentes regulados pelo Banco Central.
- Validação de fraude em pedidos suspeitos antes do despacho — pode atrasar pedido de cartão em algumas horas, mas evita prejuízo pra todo mundo.
- Backup e infraestrutura redundante — dados em datacenter Tier III com backup diário.
- Privacidade aderente à LGPD — coletamos só o necessário, não vendemos seus dados pra ninguém. Detalhes em Política de Privacidade.
Ainda com dúvidas?
Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.